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sablier

File d'attente et rendez-vous en ligne

La file avance.
Vous restez libre.

Prenez votre ticket à distance, suivez votre position et soyez prévenu quand votre tour approche. Avec Sablier, les entreprises organisent leur file et leurs rendez-vous simplement.

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  • Aucune application à installer
  • Sénégal et Bénin

Démonstration animée avec des données fictives : un client obtient le ticket B-047 avec 9 personnes devant lui. Chaque fois qu'un agent termine un passage, le nombre diminue ; toutes les trois personnes servies, le client reçoit une notification, puis il est appelé au guichet.

Démonstration : nom et données fictifs.

Le constat

Attendre debout, sans savoir quand on passe.

Des clients qui patientent des heures devant un guichet, des agents qui gèrent l'ordre de passage à la voix, des rendez-vous notés sur un cahier. Sablier rend l'attente visible et prévisible, pour le client comme pour l'entreprise.

Sans outil

  • Le client ne sait pas combien de personnes le précèdent.
  • Il ne peut pas s'éloigner sans risquer de perdre sa place.
  • L'agent appelle à voix haute et gère les contestations.

Avec Sablier

  • Le client voit sa position et une estimation de l'attente.
  • Il attend où il veut et il est prévenu au bon moment.
  • L'ordre de passage est clair : premier arrivé, premier servi.

Pour les clients

Un ticket dans la poche, pas dans la main.

Rien à installer, aucun compte à créer : un lien ou un QR code suffit.

  1. Prendre un ticket

    En scannant le QR code à l'accueil ou depuis le lien de l'entreprise, sur place ou à distance. Le ticket n'est créé qu'après votre confirmation.

  2. Suivre sa position

    Votre page de suivi indique combien de personnes vous précèdent et une estimation de l'attente, mise à jour en direct.

  3. Être prévenu

    Une notification chaque fois que trois personnes devant vous ont été servies, quand votre tour approche, puis quand on vous appelle.

Pour les entreprises

Un seul écran pour faire avancer la file.

Chaque agent voit qui est au guichet et qui attend, sur place ou à distance. Un geste pour appeler le suivant, un autre pour terminer.

  • Deux agents ne peuvent jamais appeler le même client.
  • Personne n'est marqué absent automatiquement : l'agent décide.
  • File suspendue ou fermée aux nouveaux tickets en un clic, avec un message pour vos clients.
  • Services, horaires, pauses et équipe gérés depuis votre espace.

Démonstration animée : l'agent appelle un client, commence la prise en charge, termine le service, puis appelle le suivant. La file avance d'une place.

Module Rendez-vous

Des créneaux réellement libres, confirmés à votre rythme.

Le client choisit un service, un jour et une heure. Vous décidez si les demandes sont confirmées automatiquement ou une par une.

  • Statuts clairs : en attente, confirmé, refusé, autre créneau proposé, annulé, terminé.
  • Un créneau demandé est bloqué : pas de double réservation.
  • Le client suit, annule ou accepte un nouveau créneau depuis son lien.

Démonstration animée : le client choisit un service, un jour puis un horaire libre. Sa demande reste « en attente de confirmation » tant que l'entreprise ne l'a pas acceptée, puis passe à « confirmé ».

Pour tous ceux qui reçoivent du public.

Une file, des rendez-vous, ou les deux : vous activez ce dont vous avez besoin.

Votre marque

Vos clients voient votre nom, pas le nôtre.

Logo, couleurs, photo de couverture, services et horaires : votre page se personnalise sans aide technique. Vous prévisualisez, puis vous publiez.

  • Palettes prêtes à l'emploi, avec un contrôle de lisibilité des couleurs.
  • Votre adresse, du type /e/votre-entreprise, à partager partout.
  • QR codes et affiche à imprimer ; ils restent valables si vous changez de couleurs.

Démonstration animée : trois entreprises fictives utilisent Sablier, chacune avec son nom, son logo, ses couleurs et son propre lien.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Sablier ?

Sablier est un service en ligne qui permet à une entreprise de gérer sa file d'attente et ses rendez-vous. Ses clients prennent un ticket ou réservent un créneau depuis leur téléphone, puis suivent leur tour en direct.

Faut-il installer une application ?

Non. Tout fonctionne dans le navigateur du téléphone, sans compte client. Ceux qui le souhaitent peuvent ajouter Sablier à l'écran d'accueil, comme une application.

Comment prendre un ticket à distance ?

Ouvrez le lien de l'entreprise (partagé sur WhatsApp, les réseaux sociaux ou son site), choisissez le service, indiquez votre nom et acceptez les conditions. Votre place dans la file est réservée ; vous suivez ensuite votre tour depuis votre page de suivi.

Comment suivre sa position ?

Votre page de suivi affiche votre numéro, le nombre de personnes devant vous, le nombre de personnes servies devant vous et une estimation indicative de l'attente. Elle se met à jour toute seule, même sans notification.

Quand suis-je prévenu ?

Si vous activez les notifications : chaque fois que trois personnes qui vous précédaient ont réellement été servies, quand votre tour approche, puis quand un agent vous appelle. Les personnes absentes ou annulées ne comptent pas.

Comment une entreprise gère-t-elle sa file ?

Depuis un seul écran : appeler le suivant, rappeler, commencer et terminer un passage, marquer un absent, annuler avec un motif. La file peut être suspendue ou fermée aux nouveaux tickets à tout moment.

Peut-on proposer des rendez-vous ?

Oui. Le client choisit un service et un horaire réellement libre. Selon votre réglage, le rendez-vous est confirmé automatiquement ou reste en attente jusqu'à votre validation ; vous pouvez aussi proposer un autre créneau.

Comment créer un espace professionnel ?

Cliquez sur « Créer mon espace », indiquez le nom de votre entreprise, l'adresse de votre lien, votre pays et les modules souhaités (file d'attente, rendez-vous ou les deux). Ajoutez ensuite vos services et vos horaires.

Comment fonctionne la page personnalisée ?

Chaque entreprise a sa page, à son nom, avec son logo, ses couleurs et ses services, à une adresse du type /e/votre-entreprise. Vos clients y arrivent directement par votre lien ou vos QR codes : il n'y a pas d'annuaire.

Organisez votre accueil autrement.

Créez votre page, ajoutez vos services, partagez votre lien. Vos clients font le reste.

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